Товар(ов) 0 - $0.00

Условия возврата товара

Вы можете вернуть любой товар в магазин в течение 14 дней с момента получения вашего заказа. Пожалуйста, заметьте, что возврат может осуществляться только на платной основе из той страны, в которую заказ был первоначально доставлен.

Чтобы оформить возврат товара, пожалуйста:

1. Выберите товары которые собираетесь вернуть, и следуйте инструкциям, чтобы оформить возврат, указав дату, время и адрес.

2. Товар должен быть без повреждений, царапин, вмятин, расслоений и прочих повреждений.

3. Предоставьте 4 фотографий товара в должном качестве (Переднюю, заднюю, верхнюю и нижнюю плоскости) не позднее чем 14 дней с момента покупки товара. 

4. В течении 48 часов с вами свяжется менеджер по возврату товара для обсуждения процесса обмена или возврата товара.

5. После обращения менеджер вышлет вам пакет документов который необходимо заполнить. Оплата доставки по возврату производится за счет клиента.

Мы пришлём Вам электронное письмо с подтверждение возврата товара и надлежащую документацию о возврате.

Что дальше?

1. Распечатайте «Авианакладную» и прикрепите её к внешней стороне посылки (каждая посылка будет иметь отдельную этикетку плюс архивную копию, которую Вы должны будете отдать курьеру). Пожалуйста, распечатайте или сохраните дополнительную копию «Авианакладной» для себя. Используя специальный идентификационный номер, Вы сможете проследить за статусом своего возврата.

2. Если ранее Вам была предоставлена «Накладная для Возврата» для таможенного контроля, пожалуйста, распечатайте две копии и оставьте одну внутри посылки, а вторую, предварительно заполненную, прикрепите к наружной стороне посылки вместе в «Авианакладной».

3. Пожалуйста, не закрывайте посылку до прибытия курьера, чтобы он мог проверить её содержимое.

Внимание: если Вы возвращаете несколько товаров, то Вам придётся оплачивать возврат для каждого товара по отдельности. Просто зайдите в секцию «Личный кабинет» на сайте, чтобы оформить дополнительный возврат.

Если вы не получили подтверждение того, что ваш возврат принят, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 30 дней после отправки посылки. Если вы не свяжетесь с нами в течение данного срока, мы не можем гарантировать возврат денег.


УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Возвращаемый товар должен соответствовать нижеперечисленным параметрам:

1. Ваша возвращаемая вещь должна прибыть в наш офис не позднее 30- ти дней после получения покупки. После этого мы не можем гарантировать, что магазин вернёт деньги за товар;

2. Мы настоятельно рекомендуем, чтобы Вы забронировали отправку товара не позднее, чем через 7 дней после получения товара, чтобы быть уверенными, что посылка дойдёт до нашего офиса по истечению 30-ти дней. Пожалуйста свяжитесь с командой обслуживания клиентов, если у Вас есть дополнительные вопросы;

3. Пожалуйста обратите внимание, что мы можем только оформить возврат товара в пределах страны, в которую он был доставлен. Если Вы вернули товар из другой страны, пожалуйста учтите, что с Вас может потребоваться дополнительная плата за импорт посылки.

4. Когда Ваш товар будет получен магазином, и в случае, что все условия возврата выполнены, то Вы получите деньги обратно оригинальным методом оплаты;

5. Мы настоятельно рекомендуем всем клиентам проверять товар при получении, особенно прежде удаления бирок и другой оригинальной упаковки;

6. Вещи должны быть возвращены неношеными, нестиранными, неповреждёнными и неиспользованными с их оригинальными бирками. Аксессуары должны быть возвращены в их оригинальных коробках и внутри защитного перевозочного ящика;

7. Если вещь была доставлена с защитной этикеткой, то она должна быть оставлена. Если защитная этикетка будет удалена, то предмет не будет подходить под условия возврата и деньги не будут возвращены;

8. Трикотаж должен быть возвращён в закрытой упаковке;

9. Мы рекомендуем возвращать вещи в их оригинальной упаковке, дабы избежать возможных повреждений при пересылке;

10. В случае использования нашего бесплатного сервиса по возврату, деньги за товар будут возвращены с исключением стоимости пересылки;

11. Все косметические товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке без следов вскрытия и использования. При нарушении целостности упаковки косметические товары возврату не подлежат. 


КОМПЕНСАЦИЯ И ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ НА ЗАКАЗ

Учитывая специфику изготовления изделий на заказ, включая кастомизацию и нанесение инициалов, возврат и компенсация для изделий получивших повреждения во время транспортировки остаются на усмотрение Souvrussia.com, отвечающего за производство. Каждое заявление о возврате рассматривается в индивидуальном порядке. Стоимость товара, подлежащего возврату, осуществляется перечислением средств, которые могут быть потрачены только на следующую покупку изделий данного производителя. Компенсация действительна в течение 6 месяцев с момента начисления. Пожалуйста, обратите внимание, что изготовление и доставка кастомизированных товаров занимает определенное время. Оплата при этом осуществляется в момент совершения покупки.


ОБМЕН ТОВАРА

Если вы хотите обменять товар, вам необходимо оформить возврат и разместить новый заказ. В соответствии с Правилами возврата, стоимость товара будет возвращена вам за вычетом стоимости доставки.


ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Как только мы получим возвращаемый товар, соответствующий условиям возврата, мы вернём вам деньги оригинальным способом оплаты. Пожалуйста, обратите внимание, что перевод может занять до 14 рабочих дней в зависимости от Вашего банка или платежного сервиса . 

Если стоимость вашего заказа превышает 200 евро, то вам потребуется заплатить дополнительную пошлину при экспорте товара. Свяжитесь с местным представительством таможенного контроля для получения дополнительной информации.

Когда вы получите английскую накладную, пожалуйста свяжитесь с Souvrussia.com по info@souvrussia.com или +7-(499)-703-3123, или +1-718-374-6958 чтобы получить форму для возврата, которую будет необходимо заполнить и прикрепить к возвращаемой посылке.

Когда вы получите всю необходимую документацию, и Ваш товар будет готов к отправке, свяжитесь с командой обслуживания клиентов Souvrussia.com.

Если вы являетесь незарегистрированным пользователем, направьте письмо на info@souvrussia.com указав всю детальную информацию о возврате товара.

Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, воспользуйтесь функцией "Возврат товара" в вашем личном кабинете:  Возврат товара